1. Chính sách đổi vé
– Khách hàng có nhu cầu đổi vé vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận đặt vé của S Trip Việt Nam qua Hotline: 1900.888.828.
– Thời gian tiếp nhận đổi vé: Ít nhất trước 01 ngày trước giờ khởi hành (không áp dụng cho các ngày Lễ, Tết và ngày cuối tuần).
– Điều kiện đổi vé: Tùy thuộc vào thời điểm yêu cầu và số lượng ghế trống thực tế, chúng tôi sẽ nỗ lực điều chỉnh theo nguyện vọng của khách hàng.
– Trường hợp không còn ghế trống vào khung giờ mong muốn: Chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng làm thủ tục hủy vé theo quy định hiện hành nếu khách hàng không thể di chuyển theo lịch cũ.
2. Chính sách hủy vé
– Hủy trước 24 giờ so với giờ khởi hành: Khách hàng được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
– Hủy sau 24 giờ so với giờ khởi hành: S Trip Việt Nam sẽ hỗ trợ thanh lý vé giúp khách hàng. Số tiền sau khi thanh lý thành công sẽ được chuyển trả cho khách hàng sau khi trừ 50% phí dịch vụ.
– Hủy trong vòng 04 giờ trước giờ khởi hành: Chúng tôi không tiếp nhận mọi yêu cầu thay đổi hoặc bồi hoàn. Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán 100% tiền vé đã đặt.
3. Hình thức và thời gian bồi hoàn
– Phương thức hoàn tiền: Khách hàng có thể nhận tiền mặt trực tiếp tại văn phòng hoặc nhận qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
– Thời gian xử lý bồi hoàn: 5 – 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận yêu cầu hợp lệ.
4. Các lưu ý quan trọng
– S Trip Việt Nam có quyền thay đổi các điều kiện hoặc hủy bỏ chính sách này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
– Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc các chi phí phát sinh do việc thay đổi ngày/giờ khởi hành.
– Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, hoặc theo lệnh của cơ quan chức năng), chính sách bồi thường sẽ được xem xét dựa trên tình hình thực tế và quy định chung của pháp luật.
5. Thông báo quy định về hành khách trẻ em
Căn cứ Theo Nghị định 168/2024/NĐ-CP (có hiệu lực từ 01/01/2025) về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thông đường bộ: Hành khách là người được vận chuyển trên xe ô tô được Quy định không loại trừ trẻ em hoặc trẻ sơ sinh. Vì vậy, mọi trẻ em (kể cả trẻ sơ sinh) đều được tính là 01 hành khách.
